Tyto zásady vysvětlují, jak společnost Pragmat Servis s.r.o. zpracovává osobní údaje zákazníků a dalších osob, které nás kontaktují prostřednictvím telefonu, webových stránek, elektronické pošty nebo jiným způsobem — zejména za účelem zajištění poptávky po servisních, opravárenských nebo souvisejících službách.
Osobní údaje zpracováváme v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů a dalšími příslušnými právními předpisy České republiky.
Správcem osobních údajů je:
Pragmat Servis s.r.o.
Sídlo: Praha
IČO: 24496529
Telefon: +420 606 207 222
E-mail: pragmat.servis@seznam.cz
Pro písemnou korespondenci doporučujeme používat úplnou adresu sídla společnosti uvedenou v obchodním rejstříku.
Dotazy, žádosti a námitky týkající se ochrany osobních údajů lze zasílat na výše uvedený e-mail.
Pragmat Servis s.r.o. provozuje zejména marketingové, informační, administrativní a technické služby umožňující přijímání zákaznických poptávek a jejich předávání vhodným samostatným servisním partnerům.
Pragmat Servis s.r.o. nemusí být poskytovatelem samotné opravy, diagnostiky nebo jiné odborné servisní služby.
Konkrétní servisní nebo opravárenskou službu může zákazníkovi poskytovat samostatný podnikatel — dále jen „Servisní partner" nebo „technik".
V takovém případě vzniká smluvní vztah týkající se samotné opravy nebo servisní služby přímo mezi zákazníkem a příslušným Servisním partnerem.
Zpracováváme zejména:
Můžeme dále zpracovávat:
Pokud zákazník kontaktuje Pragmat Servis s.r.o. v souvislosti s již předanou zakázkou, můžeme zpracovávat také informace potřebné k identifikaci případu a jeho předání příslušnému Servisnímu partnerovi.
Osobní údaje zpracováváme zejména za těmito účely:
Údaje používáme za účelem přijetí požadavku zákazníka, zjištění základních parametrů požadované služby a nalezení vhodného Servisního partnera.
Právním základem může být zejména provedení opatření přijatých na žádost zákazníka před uzavřením smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR a oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR spočívající v řádném vyřízení zákazníkem vyžádané servisní poptávky.
Pokud je k vyřízení zákaznického požadavku nutné předat kontaktní a další nezbytné údaje konkrétnímu Servisnímu partnerovi, činíme tak pouze v rozsahu potřebném pro kontaktování zákazníka a další vyřízení jeho požadavku.
Zákazník je před předáním údajů srozumitelně informován o tom, že požadovaná servisní služba může být provedena samostatným Servisním partnerem a že za tímto účelem budou tomuto partnerovi zpřístupněny potřebné osobní údaje.
Osobní údaje můžeme uchovávat a používat rovněž v rozsahu nezbytném pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků společnosti.
Právním základem je oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
Pokud nám právní předpis ukládá povinnost určité informace uchovávat nebo předat příslušnému orgánu veřejné moci, zpracování probíhá podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.
Pokud zákazník vytváří poptávku telefonicky, operátor jej před předáním kontaktních údajů Servisnímu partnerovi informuje zejména o tom, že:
Zákazník během hovoru potvrdí, že byl o tomto způsobu vyřízení poptávky informován a že souhlasí s předáním nezbytných kontaktních a provozních údajů vybranému Servisnímu partnerovi za účelem vyřízení své poptávky.
Pragmat Servis s.r.o. může pro účely doložení řádného vyřízení poptávky evidovat datum a čas tohoto potvrzení a identifikaci poptávky.
Je-li konkrétní zpracování založeno přímo na souhlasu ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, může zákazník tento souhlas kdykoli odvolat. Odvoláním není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.
Odvolání souhlasu však nemá vliv na zpracování, pro které existuje jiný samostatný právní základ podle GDPR.
Před přijetím konkrétní poptávky může Servisní partner obdržet pouze omezené informace potřebné k posouzení, zda má o danou obchodní příležitost zájem, například:
Plné kontaktní údaje zákazníka jsou Servisnímu partnerovi zpřístupněny až tehdy, pokud je to potřebné pro vyřízení konkrétní přijaté poptávky.
Předávané údaje mohou zahrnovat zejména:
Servisní partner nesmí tyto údaje používat k nesouvisejícím účelům, zejména k vlastnímu nevyžádanému marketingu bez odpovídajícího právního titulu.
Servisní partner je samostatným podnikatelem a není zaměstnancem Pragmat Servis s.r.o., pokud skutečné okolnosti konkrétní spolupráce nestanoví jinak.
Jakmile Servisní partner začne osobní údaje zákazníka používat pro vlastní komunikaci se zákazníkem, sjednání a plnění vlastní servisní smlouvy, fakturaci, vyřízení reklamace, záruční servis, splnění vlastní zákonné povinnosti nebo ochranu svých právních nároků, vystupuje ve vztahu k tomuto zpracování zpravidla jako samostatný správce osobních údajů.
Za zákonnost takového následného zpracování osobních údajů odpovídá Servisní partner samostatně.
Servisní partner je povinen osobní údaje získané prostřednictvím Pragmat Servis s.r.o. chránit a používat pouze v rozsahu nezbytném pro vyřízení příslušné zákaznické poptávky a následného smluvního vztahu se zákazníkem.
Vedle příslušného Servisního partnera mohou mít k osobním údajům v nezbytném rozsahu přístup také osoby a společnosti, které pro Pragmat Servis s.r.o. zajišťují například:
Pokud určitý dodavatel zpracovává osobní údaje jménem Pragmat Servis s.r.o., je s ním v případech vyžadovaných čl. 28 GDPR uzavřeno odpovídající smluvní ujednání.
Osobní údaje neprodáváme třetím osobám za účelem jejich vlastního marketingu.
Pokud jsou pro provoz informačních nebo komunikačních systémů využíváni poskytovatelé, u nichž dochází k přenosu osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor, zajišťujeme odpovídající mechanismus předávání podle kapitoly V GDPR, například rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany nebo standardní smluvní doložky.
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro příslušný účel.
Údaje týkající se poptávky, ze které nevznikl další smluvní nebo právní vztah, budou zpravidla uchovávány pouze po dobu potřebnou pro vyřízení poptávky a přiměřenou následnou dobu potřebnou pro řešení případných dotazů nebo právních nároků.
Údaje potřebné pro ochranu právních nároků mohou být uchovávány po dobu příslušné promlčecí lhůty podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, případně déle, pokud již probíhá soudní, správní nebo jiné řízení.
Účetní a daňové doklady se uchovávají po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.
Po zániku účelu zpracování osobní údaje mažeme, anonymizujeme nebo dále uchováváme pouze v rozsahu, pro který existuje jiný zákonný důvod.
Kontaktní údaje zákazníků nepoužíváme k nevyžádanému elektronickému marketingu bez odpovídajícího právního důvodu.
Elektronická obchodní sdělení jsou zasílána v souladu s GDPR a zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.
Pokud je pro zasílání obchodního sdělení vyžadován souhlas, bude obchodní sdělení zasíláno pouze po jeho udělení.
V případech, kdy zákon umožňuje zasílat nabídky vlastních obdobných služeb stávajícím zákazníkům, má zákazník při získání kontaktu i v každém jednotlivém obchodním sdělení možnost jednoduchým způsobem další zasílání odmítnout.
Pokud naše webové stránky používají jiné než technicky nezbytné cookies nebo obdobné technologie, používáme je pouze v souladu s požadavky GDPR a příslušných českých právních předpisů a v případech, kdy je to vyžadováno, až po udělení souhlasu uživatele.
Konkrétní seznam používaných analytických nebo marketingových nástrojů musí vždy odpovídat nástrojům skutečně používaným na webových stránkách Pragmat Servis s.r.o.
Pragmat Servis s.r.o. přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů zejména proti:
Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které je potřebují k plnění svých pracovních nebo smluvních povinností.
Servisní partneři jsou povinni chránit přístupové údaje k používaným informačním systémům a nesmí zákaznická data hromadně kopírovat, exportovat nebo poskytovat neoprávněným osobám.
Pokud dojde k porušení zabezpečení osobních údajů, Pragmat Servis s.r.o. posoudí riziko pro práva a svobody dotčených osob.
Jsou-li splněny podmínky čl. 33 GDPR, oznámíme porušení Úřadu pro ochranu osobních údajů bez zbytečného odkladu a pokud možno do 72 hodin od okamžiku, kdy jsme se o něm dozvěděli.
Pokud porušení pravděpodobně povede k vysokému riziku pro práva a svobody fyzických osob a nebude dána některá ze zákonných výjimek, informujeme dotčené osoby bez zbytečného odkladu v souladu s čl. 34 GDPR.
V rozsahu stanoveném GDPR má zákazník zejména právo:
Žádost lze zaslat na: pragmat.servis@seznam.cz
Na žádosti odpovídáme bez zbytečného odkladu a nejpozději ve lhůtách stanovených GDPR.
Dozorovým úřadem je:
Pragmat Servis s.r.o. neprovádí ve vztahu k zákazníkům rozhodování založené výhradně na automatizovaném zpracování, které by mělo právní účinky nebo zákazníka obdobně významně ovlivňovalo, ve smyslu čl. 22 GDPR, pokud není zákazník předem výslovně informován jinak.
Tyto zásady mohou být aktualizovány zejména v případě změny právních předpisů, používaných technologií, dodavatelů nebo způsobu poskytování služeb.
Aktuální verze je vždy zveřejněna na příslušných webových stránkách Pragmat Servis s.r.o.
Napište nám na pragmat.servis@seznam.cz nebo zavolejte.