Tyto obchodní podmínky upravují podmínky používání internetových stránek, přijímání a administrativního zpracování servisních poptávek a zprostředkování kontaktu mezi zákazníkem a samostatným servisním partnerem společnosti Pragmat Servis s.r.o.
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují podmínky používání internetových stránek, přijímání a administrativního zpracování servisních poptávek a zprostředkování kontaktu mezi zákazníkem a samostatným servisním partnerem.
1.2. Provozovatelem webových stránek a poskytovatelem marketingových, informačních, administrativních a platformních služeb je:
Pragmat Servis s.r.o.
IČO: 24496529
Sídlo: Praha
Telefon: +420 606 207 222
E-mail: pragmat.servis@seznam.cz
dále jen „Společnost".
Úplná adresa sídla Společnosti je uvedena v příslušném veřejném rejstříku a doporučuje se před zveřejněním těchto podmínek doplnit přímo do tohoto dokumentu.
1.3. Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím Společnosti vytvoří poptávku po opravě, diagnostice, servisu nebo jiné související službě.
1.4. Servisním partnerem nebo technikem je samostatný podnikatel, který může na základě předané zákaznické poptávky nabídnout zákazníkovi vlastní servisní službu.
2.1. Společnost prostřednictvím webových stránek, telefonu, e-mailu, CRM systému nebo jiného komunikačního prostředku zejména:
2.2. Není-li zákazník výslovně informován jinak, Společnost není poskytovatelem samotné opravy, diagnostiky ani jiné odborné servisní služby.
2.3. Samotnou servisní službu poskytuje zákazníkovi konkrétní Servisní partner vlastním jménem, na vlastní účet a na vlastní odpovědnost.
2.4. Servisní partner není zaměstnancem Společnosti. Jedná jako samostatný podnikatel.
2.5. Společnost není oprávněna bez zvláštního zmocnění uzavírat jménem Servisního partnera smlouvu o opravě nebo jinou servisní smlouvu.
3.1. Zákazník může vytvořit poptávku zejména:
3.2. Zákazník při vytvoření poptávky uvede zejména:
3.3. Zákazník odpovídá za správnost údajů, které při vytvoření poptávky uvede.
3.4. Odeslání webového formuláře ani telefonické přijetí poptávky Společností samo o sobě nemusí znamenat uzavření smlouvy o opravě.
3.5. Poptávka představuje žádost zákazníka o zajištění možnosti kontaktu s vhodným Servisním partnerem.
4.1. Po přijetí poptávky může Společnost vyhledat vhodného Servisního partnera podle zejména:
4.2. Servisní partner není povinen konkrétní poptávku přijmout.
4.3. Pokud Servisní partner poptávku přijme, mohou mu být zpřístupněny kontaktní a další údaje zákazníka nezbytné k vyřízení konkrétní poptávky.
4.4. Před předáním identifikačních a kontaktních údajů Servisnímu partnerovi je zákazník informován o tom, že jeho údaje budou předány vybranému samostatnému Servisnímu partnerovi za účelem kontaktování zákazníka a vyřízení požadované služby.
4.5. Při telefonickém hovoru může být zákazník požádán o potvrzení tohoto předání.
4.6. Podrobnosti o zpracování a předávání osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů Společnosti.
5.1. Smlouva o diagnostice, opravě nebo jiné servisní službě vzniká mezi zákazníkem a konkrétním Servisním partnerem.
5.2. Servisní partner je povinen zákazníkovi před zahájením služby nebo nejpozději při jejím sjednání srozumitelně sdělit své identifikační údaje.
5.3. Servisní partner se zákazníkem samostatně sjednává zejména:
5.4. Společnost není stranou této servisní smlouvy, pokud není u konkrétního případu výslovně písemně uvedeno jinak.
6.1. Termín uvedený zákazníkem v poptávce je zpravidla pouze preferovaným termínem.
6.2. Konkrétní termín servisní návštěvy potvrzuje nebo sjednává se zákazníkem Servisní partner.
6.3. Termín může být po vzájemné dohodě zákazníka a Servisního partnera změněn.
6.4. Společnost neodpovídá za změnu termínu způsobenou Servisním partnerem, zákazníkem, dopravní situací, dostupností náhradních dílů nebo jinou okolností, kterou Společnost nemůže rozumně ovlivnit.
7.1. Cenu servisní služby stanovuje nebo se zákazníkem sjednává Servisní partner.
7.2. Na webových stránkách Společnosti mohou být uvedeny orientační, doporučené nebo obvyklé ceny.
7.3. Není-li výslovně uvedeno jinak, orientační cena na webových stránkách nepředstavuje závaznou konečnou cenovou nabídku konkrétního Servisního partnera.
7.4. Konečná cena může záviset zejména na:
7.5. Před provedením významné práce nebo použitím nákladnějšího náhradního dílu by měl Servisní partner zákazníka informovat o očekávané ceně nebo způsobu jejího určení.
8.1. Platbu za samotnou servisní službu hradí zákazník přímo Servisnímu partnerovi.
8.2. Platba může být provedena podle dohody zejména:
8.3. Doklad za servisní službu vystavuje Servisní partner vlastním jménem.
8.4. Z dokladu musí být zřejmé, kdo je poskytovatelem konkrétní servisní služby.
8.5. Pokud je na dokumentu nebo objednávkovém formuláři uvedeno logo Pragmat Servis s.r.o., nesmí tím být vytvářen nepravdivý dojem, že Pragmat Servis s.r.o. je poskytovatelem samotné opravy, pokud jím v konkrétním případě není.
9.1. Servisní partner je oprávněn před zahájením opravy provést diagnostiku zařízení.
9.2. Na základě diagnostiky může Servisní partner zákazníkovi doporučit:
9.3. Diagnostika nebo výjezd mohou být zpoplatněny i v případě, že následně nedojde k samotné opravě, pokud byl zákazník o této skutečnosti a ceně předem informován.
10.1. Potřebné náhradní díly určuje Servisní partner na základě diagnostiky.
10.2. Dostupnost náhradních dílů může ovlivnit termín dokončení opravy.
10.3. Není-li se zákazníkem dohodnuto jinak, Servisní partner odpovídá za vhodnost dílů, které sám dodá a použije.
10.4. Pokud zákazník dodá vlastní náhradní díl, Servisní partner nemusí odpovídat za jeho vady nebo nevhodnost v rozsahu stanoveném právními předpisy.
11.1. Zákazník je povinen poskytnout pravdivé a úplné informace potřebné k provedení služby.
11.2. Zákazník je zejména povinen:
11.3. Pokud zákazník neposkytne potřebnou součinnost, může Servisní partner službu odmítnout, přerušit nebo sjednat nový termín.
12.1. Zákazník může před sjednanou návštěvou požádat o zrušení servisního termínu.
12.2. Pokud již Servisní partner zahájil cestu k zákazníkovi nebo vznikly jiné předem oznámené náklady, může Servisní partner požadovat úhradu sjednaného výjezdu nebo skutečně a účelně vzniklých nákladů, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
12.3. Případný storno poplatek musí být zákazníkovi oznámen předem a nesmí být v rozporu s právními předpisy na ochranu spotřebitele.
13.1. Je-li zákazníkem spotřebitel, vztahují se na smluvní vztah příslušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména § 1810 a následující.
13.2. Pokud je smlouva uzavřena prostřednictvím telefonu, internetu nebo jiným prostředkem komunikace na dálku, má spotřebitel práva stanovená právními předpisy pro distanční smlouvy.
13.3. Pokud je servisní služba sjednána mimo obchodní prostory Servisního partnera, použijí se příslušná ustanovení občanského zákoníku o smlouvách uzavíraných mimo obchodní prostory.
14.1. Pokud právní předpis nestanoví výjimku, může mít spotřebitel při smlouvě uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.
14.2. Pokud zákazník požaduje, aby servisní služba začala být poskytována před uplynutím lhůty pro odstoupení, musí o zahájení služby v zákonem vyžadovaných případech výslovně požádat.
14.3. Pokud byla služba na výslovnou žádost spotřebitele zahájena před uplynutím lhůty pro odstoupení a spotřebitel následně odstoupí, může být povinen zaplatit poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění v rozsahu stanoveném zákonem.
14.4. Po úplném poskytnutí služby může právo odstoupit za zákonem stanovených podmínek zaniknout, pokud spotřebitel předem udělil příslušný výslovný souhlas a byl řádně poučen o následcích.
14.5. U neodkladné opravy nebo údržby prováděné v místě určeném spotřebitelem na jeho výslovnou žádost se použijí příslušné zákonné výjimky pouze v rozsahu, v jakém je zákon skutečně připouští.
15.1. Za kvalitu, odborné provedení a případné vady konkrétní servisní služby odpovídá zákazníkovi Servisní partner, který službu provedl.
15.2. Reklamaci týkající se zejména:
uplatňuje zákazník primárně u příslušného Servisního partnera.
15.3. Pokud zákazník odešle reklamaci Společnosti, může ji Společnost předat příslušnému Servisnímu partnerovi.
15.4. Přijetí nebo administrativní předání reklamace Společností neznamená automaticky uznání reklamace ani převzetí odpovědnosti za práci Servisního partnera.
15.5. Reklamace spotřebitele musí být vyřízena v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a dalšími platnými právními předpisy.
16.1. Společnost odpovídá za své vlastní marketingové, informační, administrativní a technické služby v rozsahu stanoveném právními předpisy.
16.2. Pokud není Společnost poskytovatelem konkrétní servisní služby, neodpovídá zejména za:
16.3. Společnost rovněž neodpovídá za správnost údajů sdělených zákazníkem ani za okolnosti, které objektivně nemůže ovlivnit.
16.4. Tím nejsou dotčena práva zákazníka, která nelze smluvně vyloučit nebo omezit.
17.1. Servisní partner odpovídá zákazníkovi za řádné splnění své servisní smlouvy.
17.2. Servisní partner odpovídá zejména za:
18.1. Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 – GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb.
18.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.
18.3. Pro vyřízení konkrétní poptávky může Společnost předat vybranému Servisnímu partnerovi nezbytné kontaktní a technické informace o zákazníkovi.
18.4. Servisní partner je oprávněn používat údaje pouze v rozsahu potřebném pro vyřízení poptávky, uzavření a plnění vlastní servisní smlouvy, reklamace, splnění zákonných povinností a ochranu svých oprávněných právních nároků.
19.1. Webové stránky mohou používat nezbytné cookies a další technologie potřebné pro jejich provoz.
19.2. Analytické a marketingové cookies mohou být používány pouze za podmínek stanovených právními předpisy a v případech, kdy je vyžadován souhlas uživatele, až po jeho udělení.
19.3. Podrobnosti jsou uvedeny v nastavení cookies nebo v samostatných zásadách používání cookies.
20.1. Pokud je zákazníkem spotřebitel a vznikne spotřebitelský spor, má právo na mimosoudní řešení sporu za podmínek stanovených zákonem.
20.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je zejména:
20.3. V případě sporu týkajícího se samotné opravy je rozhodující, kdo byl konkrétním poskytovatelem servisní služby.
21.1. Společnost může se zákazníkem komunikovat zejména prostřednictvím:
21.2. Servisní partner může po přijetí poptávky kontaktovat zákazníka přímo prostřednictvím kontaktních údajů, které zákazník poskytl za účelem vyřízení své poptávky.
21.3. Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu informovat o změně údajů, které jsou podstatné pro realizaci služby.
22.1. Obsah webových stránek, zejména texty, grafika, logo, databáze, fotografie a další materiály, může být chráněn autorským právem nebo jinými právy duševního vlastnictví.
22.2. Bez souhlasu oprávněného vlastníka není dovoleno obsah webových stránek neoprávněně kopírovat, šířit nebo používat pro komerční účely.
23.1. Společnost usiluje o řádnou dostupnost webových stránek a souvisejících systémů.
23.2. Společnost však nezaručuje nepřetržitou technickou dostupnost bez jakéhokoli výpadku.
23.3. Dočasná nedostupnost může být způsobena zejména:
24.1. Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.
24.2. Ve vztazích se spotřebiteli se použijí zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
24.3. Pokud se některé ustanovení těchto podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
24.4. Společnost může obchodní podmínky přiměřeně aktualizovat zejména v případě změny právních předpisů, technického řešení webových stránek nebo modelu poskytovaných služeb.
24.5. Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na webových stránkách Společnosti.
Účinnost od: 24. 8. 2026
Pragmat Servis s.r.o.
IČO: 24496529
Telefon: +420 606 207 222
E-mail: pragmat.servis@seznam.cz
Napište nám na pragmat.servis@seznam.cz nebo zavolejte.